FAQ

Dès réception du paiement, généralement, vos accès vous seront envoyés par mail, dans les six (06) heures ouvrées qui suivent, et dans tous les cas, cela n'excédera pas 24 heures.

- Appareils Android : Avec une configuration minimale requise : Processeur Quadricoeur
- Boitiers IPTV : MAG 250 et +
- Smart TV : Samsung, LG, plus généralement toute marque de TV ayant accés à l’Android Store de Google

4.2 ou version ultérieure

Nos formules multi-écrans étant en cours de développement, la seule formule que nous proposons pour le moment est celle d'un écran à la fois.
Si vous souhaitez regardez les chaînes de notre bouquet sur plusieurs appareils simulténement, vous devez obtenir un accès supplémentaire pour chaque dispositif.
Il vous est toutefois possible d'utiliser notre application sur pluseurs appareils Android, juste qu'il ne vous est pas possible de les utiliser en même temps.
Attention : Une multi-connexion simultané avec ​​un seul compte bloquera votre nom d’utilisateur et votre adresse IP.

Pour trouver l'adresse MAC de votre boîte MAG (Modèle minimum : 250), retournez ce dernier simplement.
L'adresse Mac commence par 00: 1A: 79 et le reste des caractères est exclusif à chaque boîtier.
Si vous changez votre boîte MAG, il vous faudra nous envoyer la nouvelle adresse Mac afin de la mettre à jour sur nos serveurs.

La zone de couverture par satellite est pour le moment réservée à la Kabylie en particulier et à l'Afrique du Nord et de l'Ouest en général. Par ailleurs, notre application Android necessite uniquement une connexion mobile 3G/4G ou un accès internet ADSL/Fibre pour fonctionner, où que vous soyez sur Terre.

La vitesse et le débit de votre connexion internet sont très importants pour avoir une meilleure expérience avec les services IPTV. Les chaines SD requièrent un minimum de débit de 4Mo pendant que les chaines diffusées en HD demandent un débit minimal de 8Mo et 12Mo pour les chaines en Full HD. Mais n’oubliez pas que la stabilité de la connexion est aussi importante que le débit, d'où notre conseil de préférer un câble ethernet au Wifi pour les Box IPTV

Pour sécuriser le paiement de votre abonnement à l'une des formules du Réseau Kabyle Inc., la solution de paiement que nous avons choisie est celle gérée par Paypal qui vous proposera d'effectuer le réglement soit via votre compte Paypal soit directement via votre Carte Bancaire (car l'ouverture d'un compte Paypal est facultative).
Réseau Kabyle Inc. ne reçoit ni ne garde aucune donnée de votre CB. Si vous rencontrez des soucis pour effectuer votre paiement, contactez notre Support pour vous proposer une autre solution de paiement, notamment par virement bancaire en vous fournissant notre code IBAN.

Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement, il sera effectif lorsqu'il arrivera à échéance à sa date anniversaire, mais jamais en cours, ceci car malheureusement, les codes générés sur nos serveurs sont attribués à une seule personne nominantivement et il nous est impossible de les réattribuer ensuite. Il vous faudra donc attendre la fin de l'abonnement.

Vous devez avoir 4 Mbps ou plus comme vitesse de téléchargement sur nos serveurs. Vous pouvez vérifier votre vitesse réelle sur https://fast.com

Effectuez un test sur fast.com (veuillez utiliser ce site et pas un autre comme speedtest.. etc), en vérifiant le débit qu’il vous donne, si le résultat est inférieur à 4 Mbps : vous aurez des coupures sur presque toutes les chaines diffusant en HD, le débit recommandé pour les HD étant de 8 Mbps ou plus. Le débit recommandé pour la Full HD est de 12Mbps ou plus.

Parfois la cause des bugs et saccades pourraient être dûe à une mémoire RAM insuffisante ou un problème de la mémoire cache de l’application, le plus recommandé est d’avoir une Box Android avec 2Go ou + de RAM.
En cas de problèmes de la mémoire cache (Buffering sur toutes les chaines, écran noir), essayez de débrancher le câble d’alimentation (électrique) de votre TV ou boitier IPTV et de patienter pendant 20 ou 30 secondes et puis le rebrancher à nouveau, cela permettra de vider la mémoire cache de l’application et pourrait régler ce problème.
Dans tous les cas, pour des meilleurs résultats, utilisez le câble Ethernet au lieu du Wifi pour connecter votre TV à l'Internet, le débit par câble ethernet étant plus stable.

Alors que notre application a bel et bien été vérifiée et validée par Google, sur certains Smartphones ou Box Android, il est possible de rencontrer ce problème d’incompatibilité de l’application sur Google Play, pour résoudre ce problème, vous devez installer l’application manuellement, rendez-vous ici et téléchargez le fichier APK et installez le manuellement sur votre smartphone ou votre Box IPTV.

Si vous avez une Smart TV LG :
Pensez à mettre à jour le système WebOs de votre téléviseur.
Si l’application plante et vous remarquez des coupures répétitifs, veuillez éteindre le télé et débrancher le câble de l’alimentation (électricité) pendant environ 30 secondes et ensuite relancez l’application à nouveau (ne vous inquiétez pas car votre playlist ne sera pas effacée, cela permettra juste de vider la mémoire cache de votre télé et réinitialiser l’application pour qu’elle refonctionne de nouveau.

Si vous avez une Smart TV Samsung :
Vous avez des coupures, latences, chargement des canaux très lent, réponse lente quand vous permutez ou essayez de retourner à des groupes ou zapper entres les chaines ?
Dans ce cas là, essayez de supprimer la mémoire cache de votre TV, le téléviseur n’a pas autant de mémoire qu’une boîtier Android.
Pour supprimer la mémoire cache de votre TV : Pour Samsung F series : http://www.samsung.com/in/support/skp/htg/10840#none
Si vous avez une autre version de Samsung, débranchez le câble de l’alimentation de la TV pendant au moins 30 secondes pour faire un Hard Reset vidant ainsi la mémoire cache temporaire de la TV et pensez à redémarrer votre routeur ou Box internet aussi.